Politique de retour – BUILT.

Chez BUILT, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours sous certaines conditions simples et transparentes.

 

​

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour.

 

​

Conditions d’admissibilité

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;

• Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Tout produit utilisé, endommagé ou dont l’emballage a été altéré ne pourra pas être retourné ni remboursé.

 

​

Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou une erreur dans la commande, nous prendrons en charge les frais de retour et l’échange du produit.
Nous pourrons vous demander des photos à titre de vérification avant de procéder à l’échange.

 

​

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial.
Le traitement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution bancaire.

 

​

Commandes internationales

Les retours sont acceptés peu importe la provenance de la commande, mais les frais d’expédition de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

​

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@builttoshine.ca en indiquant :

• Votre nom et numéro de commande

• Le ou les produits concernés

• La raison du retour

• Des photos si applicable​

Notre équipe vous répondra rapidement avec les instructions à suivre.

​

Droit de refuser un retour

BUILT. se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.

 

Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment, sans préavis. La version en vigueur est celle affichée sur le site au moment de l’achat.

​

Référence légale 

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) du Québec.